加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理必要性

公司在物業(yè)保安服務(wù)管理工作過(guò)程中，對(duì)如何建設(shè)一支作風(fēng)正、技能強(qiáng)的保安隊(duì)伍，總會(huì)感到十分棘手。特別隨著物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，也波及了該行業(yè)的保安求職人員素質(zhì)不高、人員流動(dòng)頻繁、招聘困難、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)低、不服從管理等問(wèn)題，嚴(yán)重的還有監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。但在物業(yè)管理企業(yè)，保安它的服務(wù)內(nèi)容及特殊崗位是別人無(wú)法替代的，除了肩負(fù)著物業(yè)轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)的重任外還是公司對(duì)外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，保安工作人員是工作在物業(yè)管理的最前線，他們直接和業(yè)主（顧客）接觸，為業(yè)主（顧客）提供最直接的物業(yè)管理服務(wù)，所以保安隊(duì)伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽(yù)。那么如何做好保安隊(duì)伍的建設(shè)呢，筆者從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勅绾渭訌?qiáng)保安隊(duì)伍管理。

一、嚴(yán)格控制招聘環(huán)節(jié)

在保安招聘的環(huán)節(jié)上一定要把好關(guān)，首先要制定出適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的用工薪酬，由此來(lái)確定應(yīng)聘人員的年齡結(jié)構(gòu)，法律意識(shí)、文化及技能要求等條件。預(yù)防個(gè)別求職人員站在這山望它山高的 “跳板式”的工作方式，因?yàn)檫@些人感覺(jué)只是個(gè)跳板，無(wú)所謂，不易管理。在招聘一些停車場(chǎng)的崗位，可以考慮年齡大一點(diǎn)成家的退伍人員，或一些中年下崗職工，因?yàn)樗麄冋曳莨ぷ饕埠懿蝗菀祝瑫?huì)比較珍惜工作，并且責(zé)任心強(qiáng)。另可多招聘些農(nóng)村出來(lái)的人員，他們還是比較珍惜工作的，并且思想單一。要注意的是要有一定的文化（最少初中）。

二、做好崗位培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)，職化培訓(xùn)的必要

新招保安入職后，崗位培訓(xùn)和職化培訓(xùn)很重要，如果有條件的話一定要獨(dú)立培訓(xùn)，建設(shè)一支“四化隊(duì)伍———工作標(biāo)準(zhǔn)化、操作程序化、管理制度化、服務(wù)規(guī)范化”，發(fā)展好骨干培訓(xùn)。保安隊(duì)伍的建設(shè)，少不了幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和引導(dǎo)，重點(diǎn)抓好骨干隊(duì)伍的培訓(xùn)，確保保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量，有些公司因?yàn)闂l件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶，這樣的做法效果不大，因?yàn)槔系谋０餐粫?huì)說(shuō)怎么教新員工如何做好，個(gè)別的往往是把如何偷懶和如何應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，這樣使新來(lái)的隊(duì)員專業(yè)保安知識(shí)卻未學(xué)到，而一些保安管理上的疏漏已經(jīng)很精通了。在崗前培訓(xùn)中一定要講明公司的要求和管理制度，當(dāng)然也是有技巧的，如果是開(kāi)始就講管理制度，那么很大一部分人也會(huì)被嚇跑了，感覺(jué)管理太嚴(yán)。在崗前培訓(xùn)中開(kāi)始要著重于軍事訓(xùn)練，因?yàn)閺闹锌梢钥闯鲆粋€(gè)人的紀(jì)律性和接受能力，如果實(shí)在不行那么只能從這一環(huán)節(jié)淘汰掉，另外要加強(qiáng)管理專業(yè)化和物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，讓大家了解物業(yè)管理并對(duì)物業(yè)行業(yè)前景看好，可以給他們舉例說(shuō)明，因?yàn)楹芏喙镜母邔宇I(lǐng)導(dǎo)都是從保安做起的，要對(duì)未來(lái)有信心。對(duì)于崗中培訓(xùn)同時(shí)要加強(qiáng)，在每周都要定期培訓(xùn)，其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)等，要安排合理時(shí)間進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理情況定制出培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃一定要施行。

三、 嚴(yán)格執(zhí)行管理制度

在正常管理中，一定要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據(jù)，被處罰人無(wú)怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信，保安隊(duì)伍是個(gè)特殊的隊(duì)伍，情緒波動(dòng)較大，所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始的管理很重要，做好管理預(yù)防工作，如果等到問(wèn)題都出現(xiàn)了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達(dá)到理想的效果。

四、巧用管理技巧

在保安隊(duì)伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關(guān)心每位隊(duì)員，有困難要馬上解決，在工作中要嚴(yán)格要求每個(gè)隊(duì)員。打個(gè)比方，有一個(gè)隊(duì)員違反了紀(jì)律，那么做為保安隊(duì)長(zhǎng)肯定要對(duì)違規(guī)人員做出處罰，那么這時(shí)候就要按兩條路線走，給被處罰的隊(duì)員處罰后就不能不問(wèn)不聞，要在私下再找這名隊(duì)員談一下心，問(wèn)為什么違反，有什么想法，對(duì)處罰結(jié)果如何認(rèn)識(shí)，并給其講處罰的目的，當(dāng)然我們都知道處罰的目的是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，不是說(shuō)對(duì)那一個(gè)人而言。在班前會(huì)議上要進(jìn)行宣布，要把事情拿出來(lái)進(jìn)行分析，引起大家的注意，這樣一個(gè)處罰才能起到應(yīng)有的作用；另要加強(qiáng)逐級(jí)管理的制度，但在這個(gè)制度中最難實(shí)行的就是保安班長(zhǎng)對(duì)保安員的監(jiān)督，很多保安班長(zhǎng)由于本身認(rèn)識(shí)的問(wèn)題即使在發(fā)現(xiàn)本班隊(duì)員違反紀(jì)律也不進(jìn)行處罰，并且還為其打掩護(hù)，感覺(jué)這樣隊(duì)員會(huì)感激他，會(huì)服從他，這樣的想法是錯(cuò)誤的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有紀(jì)律嚴(yán)明，每個(gè)人才更便于管理，如果長(zhǎng)久這樣下去在真的遇到問(wèn)題要進(jìn)行解決的時(shí)候很容易出現(xiàn)隊(duì)員不服管理情況經(jīng)常發(fā)生。我們?yōu)榱俗龊弥鸺?jí)管理可以考慮在管理制度中做好連帶責(zé)任處罰，比如說(shuō)本班隊(duì)員在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次違紀(jì)現(xiàn)象班長(zhǎng)扣多少分，前提是違紀(jì)不是本班班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的，要不然又達(dá)不到效果。

五、 重視他們，同時(shí)也要讓他們感覺(jué)到受到重視

在一個(gè)班組中隊(duì)員有生活上或有工作上的問(wèn)題，要督促隊(duì)員之間相互關(guān)心，特別是帶班的管理者要做好隊(duì)員的思想工作，傾情教育和善于溝通。這時(shí)候管理者切不可給隊(duì)員高高在上的感覺(jué)，要重視他們，對(duì)他們的工作成績(jī)要給予肯定，這樣隊(duì)員才會(huì)更加努力的去工作。因?yàn)檫@時(shí)候他們更想的是得到別人的認(rèn)可和尊重，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

六、 要有好的薪酬體制

物業(yè)公司除有好的體制和規(guī)范的規(guī)章制度外，要想保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)高，服務(wù)理念強(qiáng)，就必須做好保安薪酬評(píng)估計(jì)劃。在當(dāng)今的社會(huì)里，經(jīng)濟(jì)是大家關(guān)心的問(wèn)題，那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺(jué)到比周邊同行企業(yè)要高，他們就會(huì)感到自己能進(jìn)入這樣的企業(yè)而自豪，就會(huì)珍惜這份來(lái)之不易的工作。物業(yè)公司在薪酬計(jì)劃評(píng)估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動(dòng)率就會(huì)下降，人員的素質(zhì)就會(huì)提高，服務(wù)理念就會(huì)加強(qiáng)。這個(gè)問(wèn)題比較現(xiàn)實(shí)，但確實(shí)管用。

七、 注重培養(yǎng)和選拔人才

除了以上幾點(diǎn)管理秘訣，企業(yè)還要有完善的人才選拔機(jī)制，給隊(duì)員能看到自己的前途，形成良性循環(huán)，說(shuō)實(shí)話沒(méi)有一個(gè)保安愿意一輩子做保安，要給隊(duì)員予希望，開(kāi)展一些拓展類的培訓(xùn)，讓每一個(gè)隊(duì)員感覺(jué)到自己的努力是有回報(bào)的，這樣才能形成一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，才能建設(shè)好保安隊(duì)伍。